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TONCTI
電腦電話整合統 e點通
• 彈屏功能
• 自動總機功能
• 語音信箱功能
• 語音留言信箱
• 傳真回覆功能
• 來電接聽選單
• 即時通訊功能
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自動總機功能
.多階語音流程
.多國語言選擇
.自由編緝各時段語音流程及內容(上下班時間、假日)
.交換機整合參數設定
.多群值機台 |
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語音信箱功能
.每個座席皆有獨立的個人語音信箱,即使外出不在位置上也不怕漏接半通電話,透過e點通Client端座席軟體,直接點選即可聽取語音留言並可另存音
檔 |
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語音留言轉發E-Mail
.語音留言訊息可以轉換成wav格式,以E-Mail的方式自動發送至指定座席的電子信箱,收信即可聽取語音留言 |
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傳真回覆功能
.經由e點通系統,可以輕鬆將傳真發送至指定座席的電子信箱,發送傳真也不再需要傳真機,任何話機撥入都能指定任意傳真機號碼進行接收,也可
將文件、圖檔等資料(需為.tif格式)上傳至主機,使用者撥入e點通,依語音指示輕鬆取得需要之資料,無需任何人力浪費,提升公司形象及工作效率 |
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彈屏功能
.來電掌握客戶資料
.通訊錄功能
.快速編輯客戶資料
.快速新增客戶資料
.新增群組功能 |
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來電接聽選單
.拒接:宣告該分機無法應答,回流程
.保留:持續保留音
.稍後來電:宣告忙線請稍後再撥,掛斷
.稍後去電:宣告忙線稍後回電,掛斷(座席軟體於客服座席自動彈屏提醒)
.錄音:可選擇是否對該通來電進行錄音 |
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即時通訊功能
.座席之間除電話分機之外,透過e點通Client端座席軟體還能以即時文字訊息互相通訊,在座席忙碌時可相互留言展現多元管道讓座席間訊息流通更順
暢 |
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